Entender y diseñar.
Escuchamos, investigamos y diseñamos cómo debería funcionar la experiencia.
EXPERIENCIA DE CLIENTE + ACCIÓN
Transformamos
experiencias en
resultados.
Entendemos lo que pasa. Diseñamos lo que viene. Y acompañamos a tu equipo para hacerlo realidad.
Hablemos de tu desafío Conoce nuestro enfoque
La transformación empieza escuchando.
QUÉ HACEMOS
Conectamos la experiencia
con la acción.
Ayudamos a las organizaciones a entender a sus clientes y convertir sus oportunidades de mejora en cambios concretos.
Activar y transformar.
Priorizamos y acompañamos a los equipos para llevar las mejoras a la práctica.
Consultoría en Experiencia de Cliente
Una mirada integral para alinear lo que tus clientes necesitan con lo que tu organización hace.
Explorar servicio
Diagnosticamos la experiencia desde la mirada de clientes, equipos y operación. Definimos una promesa de servicio, atributos de experiencia, roles y rutinas de gestión. Integramos investigación, entrevistas, observación en terreno y análisis de brechas.
Conversemos sobre este servicio ↗Customer Journey y Diseño de Servicios
Entendemos cada interacción para diseñar experiencias más simples, coherentes y valiosas.
Explorar servicio
Identificamos necesidades, momentos críticos y fricciones. Diseñamos recorridos actuales (As-Is) y futuros (To-Be), arquetipos, puntos de contacto y Service Blueprints. Co-diseñamos soluciones con quienes las van a implementar.
Conversemos sobre este servicio ↗Voz del Cliente y medición
Convertimos la escucha en información útil para decidir, actuar y mejorar.
Explorar servicio
Diseñamos sistemas de escucha y medición: Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT, CES, indicadores y tableros. Definimos rutinas de seguimiento y Close the Loop para conectar la retroalimentación con acciones concretas.
Conversemos sobre este servicio ↗Cultura, liderazgo y cambio
Acompañamos a las personas que hacen posible una experiencia diferente.
Explorar servicio
Trabajamos con líderes y equipos para incorporar nuevas formas de colaborar y gestionar la experiencia. Integramos facilitación y herramientas de coaching dentro de procesos de liderazgo, desarrollo y transformación.
Conversemos sobre este servicio ↗Activación e implementación CX
Llevamos las oportunidades a la práctica, con prioridades claras y seguimiento.
Explorar servicio
Facilitamos mesas de trabajo, coordinamos áreas y construimos roadmaps con responsables y seguimiento. Acompañamos la ejecución y la adopción para que las mejoras se integren a la operación.
Conversemos sobre este servicio ↗Capacitación y facilitación
Desarrollamos capacidades y movilizamos equipos alrededor de un propósito común.
Explorar servicio
Diseñamos talleres y espacios de formación para equipos y líderes. Alineamos miradas, facilitamos decisiones y entregamos herramientas que se aplican a los desafíos reales de la organización.
Conversemos sobre este servicio ↗Una capacidad transversal Integramos IA aplicada a CX cuando aporta valor concreto al análisis, diseño o implementación.
CULTURA, LIDERAZGO Y CAMBIO
Las personas
hacen que
el cambio pase.
Una mejor experiencia necesita equipos que la hagan posible. Acompañamos a líderes y colaboradores para alinear miradas, desarrollar capacidades y adoptar nuevas formas de trabajar.
Movilicemos a tu equipoCÓMO TRABAJAMOS
Entender antes
de intervenir.
Nos sumergimos en tu negocio, su cultura y su operación. Contrastamos la mirada de los líderes con la realidad de los equipos para identificar dónde podemos generar mayor valor.
Entender
Inmersión y diagnóstico de la experiencia actual. Escuchamos antes de proponer.
CONTEXTO + DIAGNÓSTICODiseñar
Identificamos oportunidades y co-diseñamos la experiencia que queremos construir.
OPORTUNIDADES + DISEÑOActivar
Priorizamos, coordinamos y acompañamos la ejecución junto a tus equipos.
PRIORIDADES + EJECUCIÓNTransformar
Impulsamos la adopción, medimos los avances y habilitamos la mejora continua.
ADOPCIÓN + MEJORAUn enfoque práctico, con rigor metodológico
Integramos Outside-In, Service Design, CX Management y Design Thinking. Combinamos investigación cualitativa y cuantitativa, trabajo en terreno, shadowing, Customer Journeys As-Is y To-Be, Service Blueprints, VoC, co-diseño, gobernanza y gestión del cambio según lo que cada proyecto necesita.
SOBRE COVALOR
Visión estratégica.
Compromiso
con la ejecución.
Carola Mattheos AndradesFundadora · Senior Consultant
Conectamos la mirada del cliente con la realidad de tu organización.
CoValor nace para acompañar la transformación de las experiencias, desde comprender lo que ocurre hoy hasta hacer realidad las mejoras junto a los equipos.
Carola Mattheos Andrades cuenta con experiencia en CX, gestión de proyectos, mejora continua y articulación de equipos en entornos corporativos y de servicios. Ha liderado iniciativas de customer journeys, fidelización y gestión del cambio, combinando visión estratégica con coordinación y ejecución.
TRAYECTORIA PROFESIONAL
Telefónica HispamMovistar ChileGestión académica y educacional
CLIENTES Y EXPERIENCIA
Distintos contextos.
Un mismo foco: las personas.
Una experiencia transversal que conecta clientes, procesos y equipos.
HAN CONFIADO EN COVALORETEXPESCO
Experiencia que conecta.
Cerca de 15 años de trayectoria en CX, gestión de clientes, procesos y transformación en el sector comunicaciones.
Una mirada integral.
Experiencia en CX y diseño de experiencias en ecosistemas que integran casino, hotel, gastronomía y espectáculos.
No entregamos diagnósticos
para guardar en un cajón.
Diseñamos experiencias, priorizamos oportunidades y acompañamos a los equipos para convertirlas en acciones concretas.
Demos el siguiente pasoCONVERSEMOS
¿Qué experiencia
quieres transformar?
Cuéntanos qué está pasando en tu organización. El primer paso es escucharte.